ANECT a.s. - systémový architekt a integrátor
Cesta: Služby a produkty / Služby provozu / Odborná podpora
Odborná podpora
Odborná podpora představuje pro zákazníka možnost okamžitého využití vysoce odborných znalostí specialistů a dlouholetou praxí ověřeného know-how ANECT a.s. v různých oblastech ICT.
Jak lze krátce charakterizovat službu?
Odborná podpora představuje vysoce profesionální služby odborných specialistů společnosti ANECT a.s. poskytované za fixní cenu v garantovaných časech. Služby odborné podpory jsou zajišťovány odbornými týmy certifikovaných specialistů.
Odborná podpora představuje pro zákazníka možnost okamžitého využití vysoce odborných znalostí specialistů a dlouholetou praxí ověřeného know-how ANECT a.s. v různých oblastech ICT. Prostřednictvím služby odborné podpory mohou zákazníci řešit složité problémy v mnoha oblastech provozu informačních a komunikačních systémů (routing, switching, Microsoft, Symantec, IP telefonie, oblasti bezpečnosti, operačních systémů, systémových služeb a aplikací), pro jejichž řešení nemají vlastní zdroje nebo znalosti. Tento přístup umožňuje zákazníkovi podstatným způsobem snižovat náklady na zajištění provozu informačního a komunikačního systému, případně ověřovat možnosti nasazení zamýšlených technologií do svého ICT prostředí.
Základní stavební kameny služby:
Služby odborné podpory se opírají jednak o efektivní využití informací ze ServiceDesku a elektronické provozní dokumentace, jednak o nejmodernější technologie a závěry odborných studií. ANECT a.s. při poskytování služeb využívá informace z vlastní znalostní báze řešení obdobných požadavků, jakož i odbornou literaturu a následně aplikuje i své nejlepší zkušenosti z oboru. ANECT a.s. je schopen podporovat zákazníky při řešení všech problémů - od těch nejjednodušších až po komplexní a složité situace.
Náplní služeb je:
- Poskytnutí telefonické, písemné či místní podpory zákazníků při předcházení a řešení problému v provozu IS, vyřízení požadavků na změnu konfigurace nebo odborné konzultace týkající se provozu IS
- Předání informací o bezpečnostních rizicích
- Provedení provozních auditů
- Zpracování zpráv o výkonnostních a kvalitativních parametrech sítě zákazníka
-
Veškeré činnosti spojené s prováděním odborné podpory jsou řízeny dispečinkem technické podpory ANECT a.s. Všechny požadavky zákazníků a jejich řešení jsou evidovány a jsou kdykoli přístupné prostřednictvím aplikace ServiceDesk. Zákazníci tak získávají naprostou kontrolu nad servisními zásahy.
Proč je společnost ANECT a.s. tím vhodným poskytovatelem?
Služby technické podpory umožňují zákazníkům přesunout pozornost z řešení problémů na rozvoj informačních a komunikačních systémů a efektivní řízení a kontrolu nákladů na jejich provoz.
Služba zahrnuje:
- Profesionální týmy specializované na určité skupiny technologií
- Rozsáhlé zkušenosti s řešením technických problémů u řady zákazníků
- Schopnost komplexního pohledu napříč řadou technologií při řešení odborné podpory
- Využívání specializovaných projektantů a konzultantů při složitých požadavcích
- Využití specializovaného nástroje (např. pro měření výkonnostních a kvalitativních parametrů sítí) s širokými možnostmi, který je v dané oblasti standardem
- Kvalitní výstup
-
Obdobnými nástroji zpravidla konkurence nedisponuje.
V jakých formách lze službu realizovat?
Odborná podpora je nabízena formou měsíčního paušálního poplatku ve formě předplacených hodin odborné podpory
Další možná forma prodeje odborné podpory je stanovení hodinové sazby a fakturace na základě skutečně poskytnutých výkonů (hodin) odborné podpory
Jaké jsou hlavní přínosy služby?
- Okamžitý přístup k know-how, s garantovanými lhůtami reakcí na požadavky při řešení složitých problémů souvisejících s provozem ICT, které se mohou dotknout řady technologií, pro něž zákazník nemá vlastní specialisty.
- Snížení nákladů zákazník nemusí vynakládat finanční prostředky na budování a rozvoj znalostí vlastního týmu kvalifikovaných specialistů pro celé spektrum používaných technologií.
- Ochrana a optimalizace investic - otestováním nových technologií na prototypovém modelu a možností simulace produkčního prostředí zákazníka při hledání úzkých míst v jeho infrastruktuře lze dosáhnout eliminace rizika neúčelně vynaložených finančních zdrojů při nasazení nových technologií a ochránit již vynaložené investice do IT prostředí.
ANECT a.s. je dodavatelem inovativních řešení postavených na integrované ICT infrastruktuře. Odpovědi na Vaše otázky k této službě jsme připravení poskytnout prostřednictvím našich Account Manažerů, na telefonním čísle +420 271 100 100 a na e mailu: anect@anect.com.
Přílohy ke stažení
Odborná podpora.pdf (787.2 KB)
