ServiceDesk systémy

Ako možno krátko charakterizovať službu?

Služba „ServiceDesk systémy“ vychádza z potrieb zákazníkov implementovať procesy, ktoré umožnia zefektívnenie funkcie IT oddelenia klienta. Zaistí efektívnu podporu riadenia využitím prostriedkov vynakladaných na údržbu a rozvoj IT.
ServiceDesk (SD) nie je procesom, ale funkčnou a organizačnou zložkou, pomocou ktorej je zaistená jednotná komunikácia medzi IT a koncovými užívateľmi IT služieb.
Systém ServiceDesk musí byť úzko previazaný s procesmi, ktoré sú systémom prevádzkované (typický Incident, Problém, Change Management). Tieto procesy vychádzajú z odporučení a noriem ako sú ITIL, Cobit, ISO 20 000.

Základnými stavebnými kameňmi služby sú:

Tím špecialistov

• Špecialisti a konzultanti pre analýzu zameranú na potreby a procesy klienta
• Systémoví architekti pre návrh optimálneho riešenia
• Technici a špecialisti pre realizáciu dodávky riešení – aplikácie ServiceDesku

Dodávka jednotlivých oblastí riešení a technológií:

• Aplikácie ServiceDesk
• HW komponenty

Súčasťou každej dodávky je dokumentácia
Súbor dokumentov popisujúci:

• Implementovaný stav
• Architektúru riešenia

Služba je realizovaná v týchto krokoch:

• Analýza súčasného prostredia a procesov zákazníka
• Výstupom sú podklady pre vypracovanie systémového projektu
• Vypracovanie systémového projektu
• Vypracovanie technicko-implementačného projektu a plánu implementácie
• Inštalácia a implementácia riešení (aplikácie ServiceDesk)
• Preškolenie operátorov
• Akceptačné testy
• Skúšobná prevádzka
• Vypracovanie prevádzkovej dokumentácie a zaškolenie obsluhy
• Odovzdanie systému do ostrej prevádzky

Prečo je spoločnosť ANECT a.s. tým vhodným poskytovateľom?

• Disponuje znalosťami z oblasti riadiacich systémov
• Prevádzkuje vlastný ServiceDesk, neopiera sa teda iba o teoretické poznatky a odporúčania
• Do svojich riešení vkladá vlastné pozitívne poznatky overené v reálnej prevádzke svojho pracoviska

V akých formách možno službu realizovať?

• Jednorazové implementácie s následným zaistením správy a servisu celého riešenia
• Poskytnutie aplikácie SD – prostredia pre riešiteľa
• Služba riešenia SD – vrátane poskytnutia riešiteľov
• Fakturácia – zodpovedajúca vybranému modelu dodávky riešenia (Jednorazová či mesačná)

Aké sú hlavné prínosy služby pre klienta?

• Získanie okamžitého prehľadu o stave riešených požiadaviek
• Skrátenie času potrebného pre riešenie incidentov a problémov s použitím integrovanej znalostnej bázy
• Dôkladná evidencia tiketov – nemôže sa „stratiť“ požiadavka od užívateľa
• Redukcia neriešených tiketov – každý tiket má svoju eskaláciu
• Zvýšenie zákazníckej a užívateľskej spokojnosti
• Sledovanie zazmluvnených SLA od dodávateľov
• Skrátenie doby obnovy prevádzky – využitie znalostnej databázy
• Optimalizácia nákladov – lepšie využitie kapacít pracovníkov IT

ANECT a.s. je dodávateľom inovatívnych riešení postavených na integrovanej ICT infraštruktúre. Odpovede na Vaše otázky k tejto službe sme pripravení poskytnúť prostredníctvom našich Account manažérov, na telefónnom čísle +421 2 4821 3111 a na e-maily: anect@anect.com.

Prispôsobme spoločne funkcie Vašej ICT infraštruktúry novým výzvam!