Sledovanie a riadenie stavu ICT služieb

Služba „Sledovanie a riadenie stavu ICT služieb“ reaguje na súčasné trendy a potreby zákazníkov – sledovať a reportovať dostupnosť jednotlivých ICT služieb a aplikácií z pohľadu koncových užívateľov.

Sledovaním a reportovaním dostupnosti ICT služieb je myslené:

• Sledovanie dostupnosti kritických aplikácií
• Sledovanie odozvy aplikácie z pohľadu užívateľa (či sa užívateľovi javí aplikácia ako pomalá)

Spoločnosť ANECT a.s. v rámci tejto služby implementuje systém pre monitorovanie služieb nasadených v rámci IT zákazníka.

Systém zaisťuje tieto funkcie:

• SLA monitoring – sledovanie a reportovanie kvality ICT služieb
• Sledovanie dopadov výpadku komponentov na dostupnosť služieb (napr. výpadok jedného serveru)
• Mapovanie ICT služieb a ich nadväznosť na jednotlivé komponenty IT (sieťové prvky, servery)
• Monitorovanie dostupnosti služieb pre koncových užívateľov

Ďalej implementovaný systém podporuje požiadavky zákazníkov na zaistenie informácií, ktoré služby sú pri výpadku komponentov (technológie, zariadenia) nedostupné.

Základnými stavebnými kameňmi služby sú:

Tím špecialistov

• Špecialisti a konzultanti pre analýzu ICT prostredia klienta
• Systémoví architekti pre návrh optimálneho riešenia
• Technici a špecialisti pre realizáciu dodávky riešení – systém pre monitorovanie služieb

Dodávka jednotlivých oblastí riešení a technológií:

• Systém pre monitorovanie služieb
• HW komponenty

Súčasťou každej dodávky je dokumentácia

Súbor dokumentov popisujúci:

• Implementovaný stav
• Architektúru riešenia

Služba je realizovaná v týchto krokoch:

• Analýza súčasného prostredia klienta, definovanie súčasných služieb klienta a business potrieb
• Tvorba kvalifikovaného návrhu riešení sledovania služieb a vyhodnocovania SLA
• Inštalácia a implementácia navrhnutého riešenia
• Preškolenie užívateľov
• Akceptačné testy
• Vypracovanie prevádzkovej dokumentácie a zaškolenie obsluhy
• Odovzdanie systému do užívania

Prečo je spoločnosť ANECT a.s. tým vhodným poskytovateľom?

• V rámci návrhu riešenia analyzujú špecialisti vzájomné väzby medzi systémami klienta a navrhujú optimálne metriky pre sledovanie
• Je skúsený ICT integrátor s vysokou úrovňou znalostí v oblasti poskytovania ICT služieb a merania kvality poskytovaných služieb
• Celá realizácia riešenia vrátane následného dohľadu a správy je vykonávaná certifikovanými špecialistami spoločnosti ANECT a.s.
• V prípade zmeny business potrieb klienta navrhuje a realizuje v súčinnosti s klientom prípadné zmeny systému

V akých formách možno službu realizovať?

• Dodávka riešení na kľúč
• Zaistenie riešení formou služby – OPEX model
• Fakturácia – zodpovedajúca vybranému modelu dodávky riešenia (Jednorazová či mesačná)

Aké sú hlavné prínosy služby pre klienta?

• Skvalitnenie informácií o stave služieb – definície služieb, ktoré poskytuje IT užívateľom a tým ich formalizáciu
• Predchádzanie strate kvality služieb – meraním kvality služieb je možné predísť ich degradácii, udržať kvalitu na požadovanej úrovni
• Vzťah s poskytovateľom služieb je vďaka produktom lepšie merateľný a v prípade nedodržania zazmluvnených parametrov poskytovanej služby môže byť uplatnená ostrá a výchovná sankcia. Poskytovateľ služby je nútený skvalitňovať dodávané služby, rýchlejšie reagovať a prípadne i predchádzať výpadkom poskytovaných služieb.

ANECT a.s. je dodávateľom inovatívnych riešení postavených na integrovanej ICT infraštruktúre. Odpovede na Vaše otázky k tejto službe sme pripravení poskytnúť prostredníctvom našich Account manažérov, na telefónnom čísle +421 2 4821 3111 a na e-maily: anect@anect.com.

Prispôsobme spoločne funkcie Vašej ICT infraštruktúry novým výzvam!