Odborná podpora

Ako možno krátko charakterizovať službu?

Odborná podpora predstavuje vysoko profesionálne služby odborných špecialistov spoločnosti ANECT a.s., poskytované za fixnú cenu v garantovaných časoch. Služby odbornej podpory sú zaisťované odbornými tímami certifikovaných špecialistov.
Odborná podpora predstavuje pre zákazníka možnosť okamžitého využitia vysoko odborných znalostí špecialistov a dlhoročnou praxou overeného know-how ANECT a.s. v rôznych oblastiach ICT. Prostredníctvom služby odbornej podpory môžu zákazníci riešiť zložité problémy v mnohých oblastiach prevádzky informačných a komunikačných systémov (routing, switching, Microsoft, Symantec, IP telefónia, oblasti bezpečnosti, operačných systémov, systémových služieb a aplikácií), pre ich riešenie nemajú vlastné zdroje alebo znalosti. Tento prístup umožňuje zákazníkovi podstatným spôsobom znižovať náklady na zaistenie prevádzky informačného a komunikačného systému, prípadne overovať možnosti nasadenia zamýšľaných technológií do svojho ICT prostredia.

Základné stavebné kamene služby

Služby odbornej podpory sa opierajú nielen o efektívne využitie informácií zo ServiceDesku a elektronickej prevádzkovej dokumentácie, ale aj o najmodernejšie technológie a závery odborných štúdií. ANECT a.s. pri poskytovaní služieb využíva informácie z vlastnej znalostnej bázy riešení obdobných požiadaviek, ako aj odbornú literatúru, a následne aplikuje i svoje najlepšie skúsenosti z oboru. ANECT a.s. je schopný podporovať zákazníkov pri riešení všetkých problémov – od tých najjednoduchších až po komplexné a zložité situácie.

Náplňou služieb je:

• Poskytnutie telefonickej, písomnej či miestnej podpory zákazníkom pri predchádzaní a riešení problémov v prevádzke IS, vybavenie požiadaviek na zmenu konfigurácie alebo odborné konzultácie týkajúce sa prevádzky IS
• Posunutie informácií o bezpečnostných rizikách
• Vykonanie prevádzkových auditov
• Spracovanie správ o výkonnostných a kvalitatívnych parametroch siete zákazníka

Všetky činnosti spojené s vykonávaním odbornej podpory sú riadené dispečingom technickej podpory ANECT a.s. Všetky požiadavky zákazníkov a ich riešenia sú evidované a sú kedykoľvek prístupné prostredníctvom aplikácie ServiceDesk. Zákazníci tak získavajú absolútnu kontrolu nad servisnými zásahmi.

Prečo je spoločnosť ANECT a.s. tým vhodným poskytovateľom?

Služby technickej podpory umožňujú zákazníkom presunúť pozornosť z riešenia problémov na rozvoj informačných a komunikačných systémov a efektívne riadenie a kontrolu nákladov na ich prevádzku.

Služba zahŕňa:

• Profesionálne tímy špecializované na určité skupiny technológií
• Rozsiahle skúsenosti s riešením technických problémov u mnohých zákazníkov
• Schopnosť komplexného pohľadu naprieč radou technológií pri riešení odbornej podpory
• Využívanie špecializovaných projektantov a konzultantov pri zložitých požiadavkách
• Využitie špecializovaného nástroja (napr. pre meranie výkonnostných a kvalitatívnych parametrov sietí) so širokými možnosťami, ktorý je v danej oblasti štandardom
• Kvalitný výstup

Obdobnými nástrojmi spravidla konkurencia nedisponuje.

V akých formách možno službu realizovať?

• Odborná podpora je ponúkaná formou mesačného paušálneho poplatku vo forme predplatených hodín odbornej podpory
• Ďalšia možná forma predaja odbornej podpory je stanovenie hodinovej sadzby a fakturácie na základe skutočne poskytnutých výkonov (hodín) odbornej podpory

Aké sú hlavné prínosy služby pre klienta?

• Okamžitý prístup ku know-how, s garantovanými lehotami reakcií na požiadavky pri riešení zložitých problémov súvisiacich s prevádzkou ICT, ktoré sa môžu dotknúť mnohých technológií, pre ktoré zákazník nemá vlastných špecialistov
• Zníženie nákladov – zákazník nemusí vynakladať finančné prostriedky na budovanie a rozvoj znalostí vlastného tímu kvalifikovaných špecialistov pre celé spektrum používaných technológií
• Ochrana a optimalizácia investícií – otestovaním nových technológií na prototypovom modely a možnosťami simulácie produkčného prostredia zákazníka pri hľadaní úzkych miest v jeho infraštruktúre možno dosiahnuť elimináciu rizika neúčelovo vynaložených finančných zdrojov pri nasadení nových technológií a ochrániť už vynaložené investície do IT prostredia