Správa ICT

Ako možno krátko charakterizovať službu?

„Správa ICT“ je pravidelná riadená činnosť spočívajúca jednak v predchádzaní poruchových incidentov, jednak v riešení každodenných požiadaviek súvisiacich s bežnou prevádzkou informačných a komunikačných technológií zákazníka v zmluvne stanovených lehotách.
Služby správy ICT predstavujú pre zákazníka riešenie požiadaviek súvisiacich s bežnou prevádzkou jeho ICT v garantovaných lehotách a kvalite. Zákazníkovi tieto služby umožňujú účelne predchádzať poruchovým stavom a preniesť všetky starosti o svoj informačný a komunikačný systém a procesy s tým súvisiace na vysoko kvalifikovaný tím ANECT a.s., ktorý je tvorený odborníkmi s najvyššími certifikátmi v rôznych oblastiach ICT.
Prostredníctvom týchto služieb zákazník získava profesionálny prístup k správe ICT, ktorý je založený na dlhoročnou praxou overených postupoch a metódach (ITIL, COBIT, ISO20K).
Služby správy ICT môže zákazník využiť 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo je predpoklad vysokej dostupnosti služieb poskytovaných ICT prostredím. Zákazník sa tak môže plne venovať hlavnému účelu svojho podnikania.
Správa ICT je vysoko variabilný a flexibilný produkt umožňujúci zákazníkovi vybrať si len a len tie služby, ktoré naozaj potrebuje.

Základnými stavebnými kameňmi služby sú:

• Správa ICT a bezpečnostných systémov
• Optimalizácia prevádzky serverov
• Aplikácia bezpečnostných opráv
• Zaistenie výkonu prevádzkových procesov (Incident, Problem, Change, Configuration management, ServiceDesk)
• Správa pracovných staníc a IT zariadení (tlačiarne, telefóny, faxy)
• Elektronická prevádzková dokumentácia
• Inštalácia HW a SW
• Profylaxia
• Personalizovaný prístup (PNP)
• Školenie
• Prenájom IT zariadenia a SW
• Reporting poskytovania technickej podpory
• Maintenance (podpora výrobcov HW a SW)

Prečo je spoločnosť ANECT a.s. tým vhodným poskytovateľom?

Služba pokrýva nielen základné úkony spojené s rutinnou prevádzkou ICT zákazníka (napr. správa pracovných staníc, zakladanie a rušenie užívateľských účtov, mailboxov, nastavovanie oprávnení, správa operačných systémov serverov, správa databáz), tak aj odborné činnosti napr. pri správe IDS/IPS systémov alebo plné zaistenie výkonu prevádzkových procesov (Incident, Problem, Change, Configuration, Release, Service Level Management, ServiceDesk).
Všetky činnosti správy ICT sú riadené dispečingom technickej podpory ANECT a.s., a všetky požiadavky zákazníkov a ich riešenia sú evidované a sú kedykoľvek prístupné prostredníctvom aplikácie ServiceDesk. Zákazníci tak získavajú úplnú kontrolu nad servisnými zásahmi.

Základom pre poskytovanie služby sú:

• Prepracované a rokmi overené pracovné postupy kompatibilné s procesmi ITIL, COBIT, ISO20K
• Profesionálne servisné skupiny špecializované na určené skupiny technológií, ktoré držia súbežnú servisnú pohotovosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni – tieto servisné skupiny sú schopné poskytovať nielen servisné služby, ale i služby súvisiace so správou ICT
• Variabilita riešenia – ANECT a.s. je schopný prispôsobiť produkt presne potrebám zákazníka. Zákazník nie je nútený odoberať všetky súčasti produktu, ale vyberie si len tie, ktoré naozaj potrebuje (napr. správu informačných systémov a prevádzkovú dokumentáciu. Naopak nie je nútený platiť napr. za profylaxiu a školenie, pokiaľ o tieto služby nemá záujem.)
• Široký záber technologických oblastí, v ktorých je ANECT a.s. schopný poskytovať túto službu/produkt – Microsoft, Symantec, CheckPoint, CISCO, IPT, IPCC, videokonferencie, atď.
• Fungujúci systém pre hlásenie požiadaviek – ServiceDesk 7x24 – trvalá fyzická prítomnosť pracovníka pre príjem požiadaviek zákazníkov 7x24

V akých formách možno službu realizovať?

Služba je poskytovaná v režimoch od 5x8 po 7x24.

Aké sú hlavné prínosy služby?

• Je veľmi nákladné udržiavať vlastný tím špecialistov na všetky prevádzkované technológie a vynakladať značné finančné prostriedky do ich ďalšieho vzdelávania. Správa ICT umožňuje preniesť časť týchto nákladov (v prípade outsourcingu všetky náklady) na externého dodávateľa, ktorý je z dôvodu zdieľania zdrojov schopný poskytovať tieto služby lacnejšie než interný tím
• Odborne robená správa ICT umožňuje predchádzať poruchovým stavom a znižovať tým ďalšie náklady na servisné zásahy
• Zvýšenie spoľahlivosti a dostupnosti – pravidelná, odborná starostlivosť o komunikačnú a systémovú infraštruktúru spolu s garantovanými lehotami riešenia požiadaviek prispievajú k zvyšovaniu spoľahlivosti a dostupnosti služieb poskytovaných týmto prostredím, poskytujú zákazníkovi istotu dostupnosti informácií uložených v jeho informačných systémoch a ten sa tak môže plne venovať svojmu hlavnému biznisu
• Prístup k know-how a zvýšeniu transparentnosti prostredia – ANECT a.s. poskytuje služby správy ICT podľa prepracovaných, rokmi praxou preverených, pracovných postupov a metodík kompatibilných s procesmi ITIL, COBIT a ISO20K. Zákazník v službe „správa ICT“ získava nielen znalosti odborníkov ANECT a.s. v jednotlivých technologických oblastiach, ale i znalosti v procesoch riadenia prevádzky IT (Incident Management, Problem Management, Change Management)
• Informácie o činnostiach vykonávaných v rámci správy ICT spoločne s dohodami o poskytovanej úrovni služieb (SLA) prispievajú k zvýšeniu transparentnosti tohto prostredia a umožňujú vyhodnocovať, optimalizovať a plánovať investície do ICT

Flexibilita / Variabilita   Službu je možné prispôsobiť „na mieru“ potrebám zákazníka:

• Zákazník nemusí „odoberať“ všetky súčasti služby, vyberie si len tie, ktoré skutočne potrebuje
• Veľký výber SLA (garantovanej doby zahájenia riešenia požiadavky do jednotiek hodín)
• Rozmanitý výber režimov poskytovania služieb od 5x8 po 7x24
• Možnosť pridelenia pracovníka nadštandardnej starostlivosti výhradne pre potreby veľkých zákazníkov
• Prispôsobenie potrebám zákazníka s ohľadom na vlastníctvo infraštruktúry
• Produkt je ponúkaný v rade režimov. Bežne je garantovaná doba zásahu a zaistená nepretržitá prevádzka dispečingu technickej podpory ANECT a.s.